有一句話叫做“狂歡後的孤單”,而在跨境電商中,正好可以形容這一現象——旺季後的黲淡。
旺季來臨,隨著跨境電商賣家訂單量的暴增,各類售後問題的增長也是必然現象。而隨著旺季銷售高潮漸去,由於售後問題的滯後性,訂單量的大幅下降並不會帶來售後比例的降低,相反還會因此漲高。

亞馬遜賣家如何在旺季後的售後問題?

亞馬遜賣家如何在節日後、旺季後處理好大量的售後問題,以維持銷售的表現呢?為了確保售後的問題不影響賣家績效,賣家應該從兩個方面來看這個問題:
首先,賣家在銷售某些產品的時候,必須確保該產品沒有嚴重的品質問題,確保所有產品都經過嚴格的規定測試並取得相關認證,避免在大量銷售後出現嚴重的退貨或投訴。當然,也有很多問題在產品面向市場前很難預測,所以建議產品在投入市場前,可以做一定的市場測試,而在產品上市後,對買家提出的產品品質相關的問題和建議,要重視並即時處理,若等到旺季才發現產品質問題,賣家則會相當麻煩。
其次,亞馬遜賣家還要關注後台的客服郵件,並嚴格按照亞馬遜的要求,在24小時內回覆並幫助買家解決售後相關的問題。再者,對於亞馬遜後台發出的產品售後相關的績效通知,賣家應該關注並採取相對應的改善措施。

旺季過後,如何穩定客戶流量?

通常在旺季過後,客戶的購買需求下降,面臨這種情況,賣家應當如何保證店鋪持續穩定的客戶流量?

“第四季度是全年歐美市場的銷售高峰期,也有很多產品會在這個時間段打出很大的折扣,因此佔全年一大部分的銷售行為會積累在這個時間段集中爆發,當銷售旺季過後,消費者的購買需求回歸正常,加之旺季過後正好是歐美國家的節假日,人們購買產品的需求有所變化,導致旺季過後,會出現旺淡季交接的情況,這是很正常的現象。”

如果想在旺季之後維持銷售的持續增長,建議亞馬遜賣家可以採取適當的折扣促銷價格調整或者加強推廣等策略,例如:對應季節的產品進行打折,增加更多優惠的購買組合,參加站內和站外的deal等促銷活動,加大站內Sponsored Products的投入,都是有效維持流量和銷售的辦法。
與此同時,亞馬遜賣家還應該要深入了解消費者的真實需求,確保其銷售的產品是符合消費者在當時的消費習慣和需求的,如果盲目的去推廣產品來提高銷量,反而往往會收到不好的效果。 舉個簡單例子,假設在冬天的時候,我們應該去推羽絨服等保暖的產品,而不是去推比基尼,假設如果我們推比基尼,無論你怎麼打折或者投放廣告,收穫到的效果可能往往都會很差。

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