印尼人口眾多,隨著行動電話普及率的不斷增加以及中產階級的壯大,都為印尼電子商務的發展提供了肥沃的土壤。

這種現像不僅表現為本土電商賣家的不斷增加,同時還有來自國外的跨境電商加入。例如:3月份阿里巴巴集團收購了Lazada集團。除Lazada外,阿里巴巴還於2017年8月向Tokopedia投資了11億美元。

不僅僅是阿里巴巴瞄準了印尼市場,遠在美國的eBay.com也與Telkom進行合作,同時於去年3月向Blanja.com注資3500萬美元。

印度尼西亞銀行表示,在2016-2017年期間,印度尼西亞的網上購物交易額達到53億美元。預計到2020年網上購物交易額將達到1300億美元,這被認為是非常有前景和樂觀的數字。難怪本地電子商務公司和國際電子商務公司都在爭奪印尼電商市場這塊大餅。

新加坡最活躍的電商平台之一——Shopee蝦皮已成功的佔據了印尼電商市場,其行動裝置端在Andriod和IOS手機應用程序下載量排名第一。

儘管印尼電商市場十分誘人,但以下幾個要點是每個電商賣家們需要注意。

物流混亂

印尼是由數千個島嶼組成面積為190萬平方公里群島國家。毋庸置疑,這樣的地理特徵為給物流領域帶來了巨大的考驗。從印尼西部到東部的貨物交付並不容易。

事實上運費是決定消費者購買的重要因素之一。免運費促銷是電子商務賣家提升銷售量的一種行銷策略,特別是中小企業。

從海外進口商品的跨境電商賣家也體驗到了物流的混亂。經常提到的一些經典問題是:銷售鏈狹窄,貨物在港口停留時間過長,以及需應對難纏的海關。

據世界銀行報導,印尼物流業的成本在東南亞地區最高,佔國內生產總值(GDP)的25%。越南,馬來西亞和新加坡等鄰國物流只佔GDP的20%。

這種高價物流是由於消費者購買日益昂貴的商品所影響的。

支付系統不完善

網路購物時,銀行轉帳仍然是印尼最受歡迎的付款方式。這種支付方式在新加坡、香港等發達國家和地區的使用率已經相對非常低甚至沒有。

這是因為印尼的金融知識水平仍然很低。只有約36%的人擁有銀行賬戶。另外,信用卡普及率在東南亞最低,僅為1.6%。

低水平的金融發展對貿易行業的交易者來說是一個挑戰。指導未擁有信用卡或銀行帳戶的消費者如何進行安全實用的網上交易,從而擴展支付方式,例如:通過實施Fintech。

獨特的消費特徵

傾向於個人交易

成千上萬的中小企業通過社交媒體開展業務,最終建立了一個擁有自己的網站的線上交易網站。即便如此,許多人仍然猶豫不決,因為他們已經習慣了在Facebook和Instagram上形成的社群或個人帳號進行交易。

其中一個原因是,印尼消費者更喜歡與個人戶進行的網上購物交易,通過Whatsapp或LINE這樣的聊天軟件直接與賣家聯繫。然而,這種常規的支付方式的安全性不高,且很多消費者易遭受欺詐。

與常規支付方式不同的是,線上購物網站已經擁有安全的支付系統,該系統可確保客戶在交易時不會遭受損失。

儘管現在有很多網上商店,但許多消費者仍然更願意在社交媒體上尋找產品,並通過Whatsapp與賣家聯繫。他們認為這一交易比直接在購物網站上的交易更加個人化,熱情和可靠,網上交易過於直接和固化。

這種獨有的特點值得電子商務賣家進行開發,購物網站可通過個性化聊天機器人等方式,幫助賣家與買家進行在線交流。

價格決定客戶留存率

大多數印尼消費者喜歡訪問有促銷和價廉的網路商店。當該網店的促銷季結束後,消費者會轉而尋找更物美價廉的其他網店。

另一方面,印度尼西亞人的網購平均消費水平也偏低。據相關數據顯示,印度尼西亞的網購消費水平只有約36美元。相比之下,馬來西亞和新加坡的網購消費水平更高,分別為54美元和91美元。

印尼網上人均網購消費水平說明了為什麼價格競爭是影響消費者去留的因素之一。有競爭力的價格將成為電子商務玩家吸引回頭客的重要手段之一。

雖然印度尼西亞處於電子商務領域的初創期,並受到國外電商的強勢進攻,也有有不少人遭遇失敗,但同時這也表示印尼電商市場前景可觀,值得探討與經營。

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