亞馬遜給經驗豐富的跨境電商賣家和新手賣家提供了良好的產品銷售平台。賣家在該平台上銷售產品,需要學習的東西很多。

關於創建產品listing、營運亞馬遜平台,賣家需要知道:

1、創建帳號

在註冊亞馬遜帳號時,賣家需要向亞馬遜提供一些資料,包括:

•信用卡

•電話號碼

•公司註冊詳情

•主要的聯絡人

•公司所有人信息

•銀行帳號信息

2、個人帳號還是企業帳號?

如果沒有創建公司,那麼也可以註冊個人帳號,賣家所需提供的資料也將根據帳號類型不同而不同。

3、申請專業賣家計劃

對於那些每月產品銷量超過30件的賣家來說,專業賣家計劃費用將比個人賣家計劃更優惠,而且賣家還可以享受更多功能。在英國,專業賣家計劃費用是每個月25英鎊。

4、創建產品listing

創建產品listing的過程相對簡單,賣家所需的是填寫產品標識碼,包括UPC、GTIN或ASIN(亞馬遜標準識別號碼)。再輸入物流細節、價格以及想要提供的庫存數量即可。賣家可以使用產品標識碼搜索產品所在的品類目錄,或者進行關鍵字搜索。

如果某個產品不在品類目錄中,那麼就需要創建一個產品listing,不過大多數產品都在品類目錄中。

5、批量上傳listing及亞馬遜工具

隨著賣家業務不斷發展,所銷售的產品數量增加,賣家在管理產品listing方面就需要減少手動流程。可以在亞馬遜賣家中心控制面板中找到各種亞馬遜工具,它們可以幫助賣家輕鬆實現listing批量上傳和編輯。此外,賣家也可以使用一些第三方工具。

在賣方中心,還有一些工具可以分析銷售情況,協助會計核算,並提供市場趨勢引導。

6、Sponsored Products廣告

當開始在亞馬遜銷售產品時,Sponsored Products廣告或許能幫助獲得早期銷售額。它很像Google Adwords,賣家可以為關鍵字付費和出價,並突出所出售的產品。

7、回覆消費者郵件

亞馬遜非常重視第三方賣家提供良好的客服體驗,其中就要求第三方賣家要認真對待每一個電子郵件,並快速回應。亞馬遜讓賣家有24小時來處理問題,如果一天內沒有回應,那麼賣家表現就會出現污點。

8、銷售自有品牌

自有品牌可以幫助賣家脫穎而出,並吸引買家。如果賣家銷售的是自己製造的獨特產品,那麼可能需要製作自己的品類目錄,並提供產品詳情。

9、亞馬遜Handmade平台

如果賣家對工藝品特別感興趣,那麼可以使用Amazon Homemade平台,它專註銷售手工製作產品和手工藝用品。

10、亞馬遜B2B平台Amazon Business

B2B賣家也可以嘗試亞馬遜Amazon Business,該平台專門針對有特定需求的企業和機構買家。

*當涉及給所售產品歸類時,特別是如果銷售的是自有品牌或自己生產的獨特產品時,賣家需要有一個獨特的產品標識(ASIN、GTIN或條形碼等)。但賣家也要記住,Barcodestalk是亞馬遜唯一認可的官方條形碼供應商,主要是GS1條形碼,而且未能使用正確產品標識碼的賣家可能會受到亞馬遜的處罰。

關於贏得Buy Box賣家要知道:

11、什麼是Buy Box?

亞馬遜Buy Box(黃金購物車)可以讓賣家的銷售額提高,特別是在多名賣家出售相同的產品時。如果贏得了Buy Box亞馬遜就會排在銷售同種產品的賣家名單首位,大部分時間買家都會接受推薦。總之,賣家要盡量贏得Buy Box,但是要怎麼做?

12、能幫賣家贏得Buy Box的因素

目前仍然不知道贏得Buy Box的算法是什麼,但如果賣家表現良好,隨著時間的推移,購買體驗令人滿意,投訴率低等,都是贏得Buy Box的關鍵因素。亞馬遜會保護消費者在平台上所獲得的購物體驗,並希望第三方賣家也能保證提供最好的服務。此外,有歷史銷售記錄以及充足的庫存也很有幫助,同時價格也很重要。使用FBA發貨也更有可能獲得黃金購物車。

13、確保產品價格合適

正如之前所描述,決定賣家能否贏得Buy Box的關鍵因素之一是所銷售產品的價格。一個常見的誤解是亞馬遜會將Buy Box給產品售價最低的賣家,但事實並非如此。如果產品售價最低,但是評級非常差,那麼亞馬遜將不會給黃金購物車。

14、引進重新定價工具

亞馬遜定價可以從兩個方面入手,首先是科學和數據驅動方法,幫助理解市場可以承受的價格,以及是否有充足的利潤。之後,賣家就要根據市場趨勢監控並修改定價,這就是重新定價。

重新定價工具可以隨時了解亞馬遜的價格,並在必要時修正價格,達到與其他賣家匹敵的價格。賣家需要做就是設置願意出售的最低價格就行了。

*避免價格戰,當急於贏得Buy Box時,不要試圖忘記業務基礎。或許想削弱競爭對手並獲得優勢,但請記住自己利潤率和盈利能力。如果在每次銷售中都虧本,那麼就算贏得Buy Box,也是得不償失。

通過FBA發貨,賣家需要知道:

15、什麼是FBA?

亞馬遜擁有令人驚嘆的倉庫和物流服務網路。賣家只需要將產品寄送到亞馬遜倉庫,亞馬遜就會處理後續的產品出貨問題。

16、亞馬遜Prime

亞馬遜FBA的最大優勢在於,FBA發貨的產品有Prime標誌,可供Prime會員購買。亞馬遜總銷售額中,Prime會員貢獻的銷售額約佔了30%。消費者會支付年費並獲得快速交付,賣家通過FBA出貨可以接觸這一非常具有粘性、忠誠的消費者。

*不可避免的是,在任何倉庫中,都有可能出現貨物損壞或丟失的情況。隨著亞馬遜在眾多物流中心規模的擴大,產品庫存被遺忘或弄髒的情況並不令人意外。跟踪庫存是賣家的責任和日常工作。要獲得庫存產品損壞或丟失退款,賣家需要製作報告並向亞馬遜索賠,平台不會自動執行此操作。賣家可以在賣家中心找到相關鏈接。

關於跨境銷售,賣家需要知道:

亞馬遜是一個全球電商平台,它給賣家提供了出售產品給全球各地消費者的機會。不同站點挑戰也不同,包括語言和不同的貨幣等。

17、銷售產品到歐洲

如果賣家有亞馬遜英國站帳號,那麼就可以在亞馬遜各歐洲站點上自動銷售產品,其中包括法國、德國、西班牙和意大利。賣家不需要在這些國家創建不同的帳號,甚至是使用不同的銀行帳號或地址。如果賣家打算通過自發貨銷售,則需要提供物流信息,並及時將產品寄送給海外消費者。

18、FBA泛歐計劃

亞馬遜提供了FBA泛歐計劃,適合那些想以高效的方式銷售到歐盟市場的賣家。賣家可以將產品運送到單一亞馬遜物流中心,然後再根據潛在銷量分配產品庫存到不同的歐洲倉庫。這樣做的好處是賣家發貨一次就夠了,之後亞馬遜會處理物流,確保海外消費者能夠快速收到產品。

19、出售產品到美國

要在亞馬遜美國站上銷售,賣家需要創建一個獨立的亞馬遜帳號,需要使用單獨的電子郵件地址註冊,但賣家也可以使用註冊英國站時使用的所有其他資料(包括銀行帳號)。有美國站帳號的賣家也可以在加拿大或墨西哥等站點銷售產品。

20、亞馬遜澳洲站上線

2017年年底,亞馬遜澳洲站上線,之後慢慢推出了FBA服務以及Prime會員服務。

21、亞馬遜日本站

亞馬遜日本站營運得很成功,同時,日本站能將英文翻譯成日文也讓賣家銷售產品變得更加簡單,這就意味著賣家可以使用熟悉的語言和文字管理產品銷售。

22、創建用於跨境銷售的產品listing

亞馬遜讓賣家可以輕鬆管理產品listing,使用構建國際商品訊息(Build International Listings)工具將產品提供給各站點上的海外購物者。

由於亞馬遜是基於品類系統創建產品listing,因此賣家只需提供SKU的ASIN碼,並選擇想要銷售的站點,亞馬遜就將國際銷售的產品listing運輸細節與原有listing掛鉤。

23、處理國際退貨問題

亞馬遜賣家必須按照國內銷售相同的退貨條款,處理國際銷售產品退貨。但有時候,退貨的成本可能遠遠超過產品的價值。

24、在歐盟支付VAT稅

就目前而言,如果從英國出貨,那麼就需要按照英國的規定繳納VAT稅。賣家的增值稅義務將反映商業情況。如果賣家使用FBA出貨並在其他需要繳交VAT稅的國家有庫存的話,那麼就需要根據當地規定支付VAT稅或銷售稅。賣家可以找第三方公司幫忙,同時亞馬遜也提供了相應的服務交VAT稅,每個國家的服務費是400歐元。

總結

毫無疑問,亞馬遜仍然是全球最大的電商平台。它不斷發展壯大,發展新的站點,並讓賣家增加產品,為買家提供更多的產品選擇。它給賣家提供了一個重要的零售機會,如果已經在網上銷售產品,或想開發一個新的銷售管道,那麼亞馬遜都將是不錯的選擇。

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